·DEVOLUCIONES & CAMBIOS·
DERECHO DE CANCELACIÓN
Usted tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante la confirmación del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Si usted es un cliente residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y realizó su compra a través de los canales de venta que tenemos, se considerará que este representa su derecho legal a retractarse del contrato. Para que se considere válido tan solo tendrá que retractarse dentro del plazo anteriormente citado de 14 días.
Para cancelar el contrato y devolver su pedido, podrá contactar con nosotros a través del correo electrónico toranysjewelry@gmail.com y seguir las instrucciones que se le facilitarán.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Podrán ser devueltos aquellos productos que se hayan recibido en mal estado, que el producto no correspondiese con el comprado o que la talla no es la correcta.
Para devolver un producto deberá de seguir los siguientes pasos:
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Contactarnos a través de nuestro correo electrónico toranysjewelry@gmail.com donde se le solicitará información acerca del producto con el fin de poder llevar a cabo una primera fase de evaluación del estado en el que se encuentra el mismo.
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En el paquete de entrega deberá incluir junto con el producto todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte del pedido, la Tarjeta de Garantía, y todos los demás documentos en su caja original.
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Rogamos que precinte muy bien el paquete de entrega.
Deberá de conservar una prueba del envío de la devolución, ya que no aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que recibamos serán admisibles de cara a un reembolso o cambio de producto.
Toranys no se hace cargo del coste de la devolución y no se responsabilizará de cualquier extravío que haya podido sufrir el producto durante el envío, a no ser que el motivo de la devolución sea algún error por parte de la empresa; lo que supondrá que Toranys se hace cargo del coste del envío de la devolución y será el único responsable de cualquier problema que pueda surgir durante el envío.
CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Comprobaremos que el producto devuelto cumple las presentes condiciones de Política de Devoluciones & Cambios, y en tal caso realizaremos el reembolso o el cambio de producto que proceda.
Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones y con todos los elementos de protección en su lugar, así como la caja original y el paquete de entrega incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución si el producto mostrase signos de desgaste o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original; como alternativa podremos reducir el importe del reembolso o cambio de producto en función de las alteraciones que presente.
Si ha recibido artículos gratuitos junto a su pedido, deberá de devolverlos junto a los productos.
Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de la empresa con el fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con los requisitos.
Si los productos no cumpliesen con los requisitos, rechazaremos la devolución y le volveremos a enviar el producto, siendo usted responsable de los gastos de envío que se generen.
Si los productos cumpliesen con los requisitos, realizaremos el reembolso o cambio pertinente.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER NI CAMBIAR
Los pedidos de productos que hayan sido personalizados de alguna manera o fabricado a medida de acuerdo con sus especificaciones, no podrá anularse y tampoco se podrá solicitar que los cambiemos por otros o que se le ofrezca un reembolso.Entre estos productos se encuentran aquellos que hayan sido grabados con unos caracteres especiales por petición del cliente o aquellos productos que se hayan fabricado siguiendo unas peticiones por parte del cliente que se alejan de las especificaciones estándares del producto original.
REEMBOLSO
Se obtendrá un reembolso siempre y cuando el producto devuelto cumpla con la presentes condiciones de Política de Devoluciones & Cambios y sobre todo con los apartados del Derecho de Cancelación y Proceso de Devolución.
Solo el comprador tendrá derecho a recibir el reembolso del precio de compra y en ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo. Si usted es el destinatario de un regalo, rogamos que se ponga en contacto con la persona que se lo regaló o envíanos un correo electrónico a toranysjewelry@gmail.com indicándonos en el asunto cuál es el motivo de su consulta.
Si la devolución cumple con estas condiciones de la Política de Devoluciones & Cambios, como regla general reembolsaremos el precio de la compra utilizando el mismo método de pago que utilizó el comprador en la transacción inicial en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Podrá devolver un producto y obtener un cambio por otro producto de Toranys siempre que la devolución esté conforme con las presentes condiciones de Política de Devoluciones & Cambios, en especial con los Derechos de Cancelación y el Proceso de Devolución.
En cualquier caso, la venta del producto devuelto quedará cancelada y deberá de realizarse un nuevo pedido para el producto que desee encargar.
Si se devolviese un producto y se solicitara un cambio por un producto de un precio inferior, solo el comprador del producto tendrá derecho a recibir el reembolso de la diferencia de precio.
Si se devolviese un producto y se solicitara un cambio por un producto de un precio superior, usted deberá de pagar la diferencia de precio.